Ei! Como fornecedor de sistemas de armazenamento automatizados, sou frequentemente questionado sobre os termos de garantia para essas configurações de alta tecnologia. Então, vamos nos aprofundar e detalhar o que você pode esperar quando se trata da garantia de um sistema de armazenamento automatizado.
O que é um sistema de armazenamento automatizado?
Antes de falarmos sobre garantias, vamos examinar rapidamente o que é um sistema de armazenamento automatizado. Esses sistemas são projetados para armazenar e recuperar itens automaticamente, o que pode aumentar significativamente a eficiência em armazéns e centros de distribuição. Existem diferentes tipos de sistemas de armazenamento automatizados, como oSistema automatizado de estantes empilhadoras, oSistema de Armazém ASRS, e oSistema automatizado de mini rack de carga. Cada um deles tem seus próprios recursos e benefícios exclusivos, mas todos compartilham o objetivo comum de tornar os processos de armazenamento e recuperação mais fáceis e rápidos.
Período de garantia padrão
A maioria dos sistemas de armazenamento automatizados que fornecemos vêm com um período de garantia padrão. Normalmente, leva cerca de 1 a 2 anos a partir da data de instalação. Este período pode parecer curto à primeira vista, mas é importante compreender que estes sistemas são construídos para durar. A garantia existe para cobrir quaisquer defeitos de fabricação ou problemas que possam surgir devido a peças defeituosas durante este período inicial.
Durante o período de garantia, se você notar algum problema no sistema, como correia transportadora com defeito, sensor que não está funcionando corretamente ou qualquer outro problema mecânico ou elétrico, entre em contato conosco. Enviaremos nossa equipe de especialistas para diagnosticar e corrigir o problema sem nenhum custo extra para você. Isso inclui o custo de mão de obra e peças de reposição, desde que o problema esteja coberto pelos termos da garantia.
O que está coberto pela garantia?
A garantia geralmente cobre uma ampla gama de componentes e funções do sistema de armazenamento automatizado.
Componentes Mecânicos
Isso inclui estantes, transelevadores e transportadores. Se houver algum problema com a integridade estrutural dos racks, como uma viga dobrada ou uma conexão solta, nós cuidaremos disso. Para transelevadores, se houver problemas no motor, no mecanismo de elevação ou no sistema de guia, repararemos ou substituiremos as peças defeituosas. E para transportadores, quaisquer problemas com as correias, rolos ou sistema de acionamento são cobertos.
Componentes Elétricos e Eletrônicos
Sensores, controladores e o software que executa o sistema também fazem parte da cobertura da garantia. Se um sensor não detectar um item corretamente ou se o controlador apresentar mau funcionamento, nós solucionaremos e corrigiremos o problema. O software é atualizado regularmente e, se houver algum bug ou falha que afete o desempenho do sistema, forneceremos os patches e atualizações necessários gratuitamente durante o período de garantia.
O que não está coberto
Existem também algumas coisas que não são cobertas pela garantia padrão.
Instalação ou manutenção inadequada
Se o sistema não tiver sido instalado de acordo com nossas especificações ou se não tiver sido mantido adequadamente, a garantia poderá ser anulada. Por exemplo, se você decidir instalar o sistema sem seguir nosso guia de instalação e houver problemas, não poderemos fornecer serviço de garantia. Da mesma forma, se você pular tarefas regulares de manutenção, como lubrificar peças móveis, limpar sensores ou verificar conexões elétricas, e isso causar um problema, a garantia não será aplicada.
Desgaste normal
Com o tempo, algumas partes do sistema irão desgastar-se naturalmente. Coisas como correias transportadoras, que estão constantemente em movimento, ou escovas em motores elétricos se degradam com o uso. Estes são considerados desgaste normal e não são cobertos pela garantia. No entanto, podemos oferecer-lhe peças de reposição a um preço razoável quando chegar a hora de trocar esses componentes.
Danos devido a fatores externos
Se o sistema for danificado devido a fatores externos, como desastres naturais (como inundações, terremotos ou incêndios), picos de energia não protegidos por protetores contra surtos adequados ou vandalismo, a garantia não cobrirá os reparos. Nestes casos, ainda podemos ajudá-lo a colocar o sistema em funcionamento novamente, mas você será responsável pelo custo das peças e da mão de obra.
Opções de garantia estendida
Compreendemos que alguns clientes possam querer mais tranquilidade além do período de garantia padrão. É por isso que oferecemos opções de garantia estendida. Você pode optar por estender a garantia por mais 1 a 3 anos.
Com uma garantia estendida, você continuará a desfrutar do mesmo nível de cobertura do período de garantia padrão. Isso significa que durante os anos extras pelos quais você pagou, quaisquer problemas relacionados à fabricação ainda serão resolvidos por nós. É uma ótima opção se você depende muito de seu sistema de armazenamento automatizado e deseja evitar custos inesperados de reparo no futuro.
Como reivindicar o serviço de garantia
Solicitar o serviço de garantia é bastante simples. Se você encontrar algum problema com o sistema, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode descrever o problema em detalhes e solicitaremos algumas informações básicas, como o número do modelo do sistema, a data de instalação e uma breve descrição do que está errado.
Nossa equipe avaliará então a situação. Em alguns casos, poderemos solucionar o problema remotamente. Caso não seja possível, agendaremos uma visita dos nossos técnicos. Eles irão ao seu local, diagnosticarão o problema e realizarão os reparos necessários.
Importância de ler os termos de garantia
É muito importante que você leia e compreenda os termos de garantia antes de adquirir um sistema de armazenamento automatizado. Dessa forma, você saberá exatamente o que está coberto e o que não está. Também o ajudará a tomar as medidas necessárias para manter o sistema adequadamente e garantir que você possa aproveitar ao máximo a garantia, se necessário.
Contate-nos para mais informações
Se você tiver alguma dúvida sobre os termos de garantia de nossos sistemas de armazenamento automatizados, ou se estiver interessado em adquirir um sistema e quiser saber mais sobre os detalhes da garantia, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para o seu negócio. Se você está procurando umSistema automatizado de estantes empilhadoras, umSistema de Armazém ASRS, ou umSistema automatizado de mini rack de carga, podemos fornecer todas as informações que você precisa. Vamos iniciar uma conversa e ver como podemos ajudá-lo a otimizar seus processos de armazenamento e recuperação com nossos sistemas de armazenamento automatizado de alta qualidade.
Referências
- Padrões da indústria para garantias de sistemas de armazenamento automatizados
- Diretrizes do fabricante para manutenção do sistema de armazenamento automatizado e termos de garantia